在不牺牲用户体验的情况下管理风险的 3 个技巧

最近，我们举办了一场现场活动，Persona 的两位产品负责人 Vincent 和 Daniel 与 nWay 的首席制作人 Rene 讨论了如何平衡风险和转化。在本次回顾中，我们将总结讨论并分享小组的主要要点，但我们也建议观看点播录音，因为他们进行了现场演示（大约 7 分钟）并分享了大量精彩的见解！ 为什么企业需要平衡风险和转化 为了开始讨论，Vincent 简要解释了为什么在身份验证 (IDV)过程中平衡风险和转化如此重要。 虽然通过您的流程的大多数用户可能都是合法的，但您不能假设所有用户都是合法的。但是，如果您为了风险威慑而过度优化，使引导流程冗长且难以导航，则可能会吓跑大多数优秀用户。 每个企业的理想平衡都会有所不同，因为每个企业都有自己的用户人口统计数据、合规性需求等。一些组织可能需要优先考虑阻止欺诈，而另一些组织可能旨在转化尽可能多的用户。 但即使在同一家公司内，对所有用户一视同仁也是没有意义的。

相反它可以帮助按

风险级别对用户进行细分，并动态调整他们在流程中实时经历的摩擦程度。正如 Rene 分享的那样，“我们根据用户的风险和他们想要做的事情将他们转换到不同的工作流程。这使我们能够减少人工审核流程并减少误报。” 在对用户进行细  奥地利 WhatsApp 号码列表 分之前，了解您的企业可能面临的风险非常重要。这些风险通常分为五个主要类别： 用户风险：试图验证其身份的人是谁？ 监管风险：是否有任何法律影响此类交易？ 交易风险：交易本身是否存在高风险？ 财务风险：涉及多少钱？ 行为风险：您在交易过程中还可以吸收哪些其他风险信号？ 免费白皮书 了解为什之间找到理想的平衡 接下来，文森特和丹尼尔分别演示了两家假设的公司（一家市场公司和一家金融科技公司）如何考虑优化其入职流程以实现转化和减少欺诈。

您可以从  分钟左右开始

观看他们的演示，但本质上，市场通过询问用户所需的最少量信息来优化转化，并且只有在他们在幕后运行的检查发现风险信号时才会增加更多摩擦。另一方面，随着金融科技吸引更多欺诈行为，他们开始全面加大摩擦力度，并根据 文本服务 贷款金额、收集的风险信号等进行不同的检查。 平衡风险和转化的技巧 然后，小组继续讨论在风险和转化之间找到适当平衡的技巧。 提示#1：通过细分客户群，将风险视为一个范围，而不是二元。 风险是一个范围，可能会因多种因素而异，包括组织、产品、最终用户等。它也是动态的——有许多因素可以迅速增加特定交易的风险。例如，是否存在可能使产品成为更高欺诈目标的营销促销？是否有合规性规定需要更改同意语言？ 您的团队中可能没有人足够精通公司可能面临的所有风险，因此请确保您聚集了正确的利益相关者，并在识别和细分公司的独特风险时给予他们发言权。