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您如何利用客户反馈来改善客户体验呢获取有价值的客户反馈 很少有客户会自己提供反馈。事实上， 只有 的不满意客户会抱怨。其他 的人会拒绝批评，而 的人永远不会回到您的商店。 这意味着您必须提示他们告诉您他们的感受购买后，以及 在他们收到产品后。在其他时候，您的客户可能不会对您的问题提供有价值的答案。 使用 、 或 等工具向客户发送关于他们体验的 调查。您甚至可以使用 购买后电子邮件包含指向这些调查表的链接。哪些方面，他们为什么会或不会再次购买，以及您可以做些什么来改善体验。（以下是一些常见问题。） 在每次调查结束时，如果客户想要提供更多信息，请邀请他们通过电话与您交谈。

询问他们喜欢和不喜欢他们的体验的

定期 与您的客户交谈以了解更多关于他们的信息非常重要 。 评论 阅读客户对您的产品和整个业务留下的每条评论非常重要。这些可以阐明值得研究的关键问题。 单个评论不会为您提供所需的所有信息，但可以为您指明正确的方向。如果客户抱 亚美尼亚 WhatsApp 数据库 怨您的搜索功能无效，请深入分析您的分析，看看有多少人成功使用了该功能，有多少人找不到他们需要如何在您的商店中流动。他们喜欢浏览大类别页面，还是更喜欢做出 连续的微观决定？ 他们是从您的 交易 页面开始的吗？在找到合适的类别之前，他们会调查几个类别吗？ 公开对话 当人们知道您在倾听时，因此了解人们在社交网站、论坛、讨论板和评论网站上对您的品牌和产品的看法很有帮助。

他们可能会缓和他们的意见

这些是原始的、公正的信息的重要来源。 使用 、 或 等社交媒体监控工具 在线跟踪您的品牌提及情况。您还可以设置 快讯 ，以便在有人使用特定关键字（例如您的品牌或产品名称）时向您发送电子邮件。 第 步：确定更改的优先级 如果调查所有四个反馈来源，您可能会积累很多问题和想法。您可能想要解决所有这些问题。但由于时间商店 文本服务 创造最大价值的更改开始。 框架非常适合这一点。 代表影响、 信心和 轻松。 冰框架 图片： 为每个潜在变化的分数的每个组成部分打分 到 。 影响： 如果改变有效，会产生多大的影响？ 影响最大。 信心： 您对变革将真正解决问题的信心有多大？ 最有信心。 轻松： 做出改变有多难？ 最简单。