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好的，没问题！我将为您撰写一篇关于 Azure 提供的三种类型服务的 SEO 友好文章。 Azure 提供的三种主要服务类型：IaaS、PaaS 和 SaaS 引言 同规模和类型的企业 Microsoft Azure 作为全球领先的云计算平台，提供了多种多样的服务，以满足不需求。Azure 的服务类型可以大致分为三类：基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。本文将深入探讨这三种服务类型，并分析它们各自的特点和适用场景。 基础设施即服务 IaaS 是 Azure 最底层的一类服务，它、存储和网络资源。用户可以像管理物理服务器一样管理这些虚拟资源，包括操作系统、中间件和应用程序。 IaaS 的主要特点： 高度灵活： 用户可以根据需求自定义虚拟机的配置，包括 CPU、内存、存储等。 按需付费： 只需为使用的资源付费，无需前期投入大量硬件成本。 快速部署： 可以快速创建和部署虚拟机，缩间。 短应用上线时 的典型应用场景 开发和测试环境： 提供灵活的开发和测试环境，支持快速迭代。 高性能计算： 适用于大数据处理、科学计算等需要高性能计算资源的场景。 迁移传统应用： 将传统应用迁移到云端，实现现代化。 台即服务了底层基础设施的 PaaS 在 IaaS 的基础上，提供了一层预配置的平台，用于部署、管理和运行应用程序。PaaS 隐藏复杂性，让开发者可以专注于应用程序的开发。 PaaS 的主要特点： 开发效率高： 提供了一套完整的开发工具和环境，加速应用程序开发。 无需管理基础设施：台负 责管理底层基础设施，开发者无需关心服务器、数据库等。 自动扩展： […]

降低成本 当您能够有效地处理更多呼叫、减少座席绩效不佳并提升客户体验时，联络中心的成本就会下降。 常用呼叫管理功能 在确定您的组织需要哪些呼叫管理功能时，获得所有利益相关者的见解非常重要。不同的部门可能会有不同的需求。考虑到这一点，下面是一些可以满足您的用例的功能示例。 通话演示 一旦呼叫管理系统确定了如何路由呼叫，就可以通过多种方式将其呈现给座席。 呼叫可以同时在多个工作站上响起，直到有人应答为止。 呼叫可以在一个代理的工作站上响铃预定的时间。如果他们不接听，电话就会在另一个代理的工作站上响起。 呼叫可以自动转入座席的耳机。 查看呼叫量、座席数量和座席效率可以帮助您确定哪种演示方法最适合您的联络中心。 报告 通话指标提供对代理和流程性能的深入了解。许多呼叫管理解决方案都会跟踪实时数据和事后数据。需要查看的一些实时信息包括电话上的座席数量、座席状态以及队列中的呼叫数量。有无数的事后数据点，但其中包括： 拨打电话的次数 通话质量 处理时间 呼叫升级的频率 已经有拨号或路由解决方案但缺少呼叫报告？希亚连接提供自助分析仪表板，帮助您发现呼叫洞察。 通话录音和通话跟踪 通话录音允许企业录制客户通话供经理稍后收听。这使管理人员能够深入了解座席绩效以及可能需要额外培训的领域。

路由非常适合本地化服务，使组织能够为特定区域的呼叫者提供支持。 循环路由 通过循环系统，呼叫在座席之间平均分配，以便每个人都有平等的机会获得相同数量的潜在客户。要确定向每个座席发送呼叫的顺序，请考虑根据等待时间最长的座席分配呼叫。 全部振铃路由 在全部振铃策略中，所有可用的座席都会同时收到呼叫通知，并且能够在需要时应答呼叫。此路由方法适用于拥有大量代理的公司，这些代理可以立即采取行动并最大限度地减少等待时间。但是，如果您注意到代理长时间不活动，这对于您的团队来说可能不是一个好的策略。 呼叫管理的好处 有效地路由和收集呼叫数据可以让您的企业降低运营成本，同时改善客户体验。 更少的放弃呼叫 当客户与正确的客服人员互动时，他们放弃呼叫的可能性就会大大降低。如果呼叫因某种原因断开，有效的呼叫管理允许座席联系并继续呼叫。 更好的人员配备水平 通过收集呼叫数据，您可以确定业务量高峰期以及座席最不活跃的时间。了解这些窗口何时发生将有助于您优化人员配置计划。 提高员工绩效 呼叫管理使管理人员能够深入了解每个座席的绩效，从而让表现出色的人员获得认可。管理人员还能够使用数据来确定培训需求。 提升客户服务 有效的路由让客户能够与最适合其需求的客服人员取得联系。此外，呼叫管理解决方案可以保留客户的呼叫历史记录，以便座席可以提供个性化的客户体验。

基于时间的路由 通过基于时间的路由，呼叫将根据接收顺序定向到座席。呼叫被放入队列中，等待时间最长的呼叫将发送给第一个可用的顾问。工作时间以外收到的电话将转接至不同时区的客服人员或发送至语音信箱。 基于技能的路由 在基于技能的路由系统中，呼叫将发送给最适合帮助呼叫者的座席。如果您的代理在特定服务或产品方面具有专长，那么您可以将与该产品相关的所有呼叫发送给适当的代理。 基于优先级的路由 基于 优先级的路由也称为权重呼叫路由，它根据预定的顺序将呼叫传送给座席。如果客户被视为 ，或经常购买附加服务，他们可能会被发送到与普通客户不同的队列。然后您可以在一般队列之前接听 队列的呼叫。 号码 路由 当组织针对不同的产品、服务或促销活动使用不同的号码时，就会出现按拨号识别服务 号码路由呼叫的情况。如果您的组织的销售、支持和索赔部门有不同的号码， 路由将允许您将呼叫者发送给适当的代理。如果您正在进行营销促销活动，使用 路由也很有效。如果不同的促销活动使用不同的号码，您将能够根据呼叫者拨打的号码定制适合该促销活动的消息。 路由 通过自动号码识别 路由呼叫允许您根据呼叫者的位置路由呼叫。

通过在电信业务中实行透明度，消费者可以做出更明智的决定，而您也将更有效地利用您的资源，创造更愉快的客户体验，并获得更多成功。 透明拨出电话的一个有效方法是显示品牌来电显示。拨打电话时，屏幕上会显示您的公司名称、徽标和通话原因。这意味着接听者知道谁打来电话以及为什么打来电话，从而为电话增添了一层信任。 如果您想保护您的消费者和您的业务，那么是时候使用品牌来电显示了。阅读 的文章，详细了解您的业务需求品牌来电显示买家指南。 什么是通话管理？ 如果没有适当的呼叫管理，呼叫量大的企业很快就会不堪重负。手动将呼叫路由到正确的座席并收集呼叫数据会浪费本可以用于与客户联系的时间。利用呼叫管理是改善呼叫体验的好方法。 什么是通话管理？呼叫管理描述了组织用于处理传入和传出呼叫的流程和系统，并且对于处理、跟踪和收集呼叫数据是必要的。 通话管理如何运作？ 当客户拨打电话时，呼叫将通过一系列预定义的参数和规则来确定应路由到的位置。有几种路由类型通话管理软件可用于确定向哪个代理发送呼叫。 呼叫管理中的路由类型 选择最佳的路由方法起着巨大的作用呼叫中心生产力。以下是联络中心可用来指导呼叫管理的几种不同的路由方法。

在每个人都上网寻求答案的世界中，您需要积极的评论和推荐来建立可信度并鼓励更多联系。从本质上讲，企业需要实现呼叫透明度，以便： 节省公司时间和资源 避免浪费消费者的时间和资源 提高您的品牌的客户认知度 降低客户错过重要信息的风险 强化客户体验 规定是什么？ 如果大多数人只接听他们可以识别的电话，电信中心需要适当的呼叫验证技术才能与消费者接通。为了满足这种提高透明度的需求，联邦通信委员会 要求所有电话运营商采用搅拌 摇动技术对呼叫者进行身份验证并降低非法诈骗电话的风险。 是代表安全电话身份重访 和使用 基于签名的断言信息处理 的缩写。您可以将 视为用于验证出站呼叫数字签名的框架，这是来电显示身份验证的新行业标准。 这些法规允许网络提供商识别呼叫是来自成熟企业还是诈骗者，然后相应地标记呼叫。作为标准协议，企业现在需要使用这些新的 法规来验证其身份，这可以帮助或阻碍您的业务。如果您正确利用这些做法并采取正确的心态，您可以通过良好的通话评分和充分监控您的电话号码来改善您的客户服务和品牌。 优先考虑通话透明度 对您的业务和品牌保持透明是增强信任和安全拨号实践的第一步。消费者应该知道谁在打电话，并就是否接听做出明智的决定 并且您的组织应该有公平的机会表达自己的意见。

显示器永远无法保证一致性。无法确保每个运营商准确显示您的公司名称或拥有最新信息。 运营商促进呼叫透明度的一种方法称为呼叫评分。运营商可以将您的拨出电话与行业标准进行比较，并根据您的表现给您一个 分数 。运营商会查看统计数据和呼叫标签来确定呼叫是否合法，而糟糕的分数可能会导致 可能是诈骗 之类的标签，或更糟糕的是，他们可能会完全阻止呼叫。 为什么通话透明度对企业很重要？ 您对消费者越透明、越真实，就越容易控制您的品牌认知并保证您组织的合法性。通话透明度不再像以前那样可选；如果您希望消费者接听您的电话并推动您的业务发展，您必须有预先的意图，并在人们接听电话之前提供更清晰的信息。 您还必须与消费者建立信任。如果他们不想接听电话，则不必接听。考虑他们的所有选择：他们可以拒绝呼叫，将其转至语音信箱，或者如果他们不希望呼叫者访问他们，甚至可以阻止呼叫者。现在考虑一下接听诈骗电话所带来的风险 对于大多数消费者来说，不值得冒这个风险。 您最不想看到的就是您公司的号码被标记为垃圾邮件或欺诈，因为这会严重损害您的声誉，阻止人们接听您的电话，并产生一群不满意和不信任的消费者。另一方面，通话透明度可以提高您的品牌质量并提升客户满意度。

当与某些不太懂技术的人群交流时。 了解更多 年通话状况报告充满了对企业、运营商、设备制造商和消费者有用的趋势和见解。该报告揭示了消费者和企业的主要沟通渠道、全球垃圾电话和欺诈电话日益增长的威胁、垃圾电话和欺诈电话的财务和损失时间影响，以及运营商和企业如何帮助恢复对语音通话的信任。 电信拨号策略的呼叫透明度 由于如此多的电话诈骗给消费者带来不安，外呼呼叫中心面临的最大挑战之一是建立可信度和可信度。 这就是为什么实践呼叫透明度变得至关重要，特别是通过使用品牌来电显示。本文介绍了当今电信行业最有效的呼叫透明度方法以及呼叫中心可以采取哪些措施来完善您的拨号策略。 什么是电信通话透明度？ 电信通话透明度是指向消费者提供尽可能信息丰富且清晰的业务通话，特别是通过传达通话意图。过去，人们在接听电话时没有太多选择。他们可以在几乎没有可用信息的情况下接听或拒绝电话。随着来电显示，电话收据可以知道谁更频繁地拨打电话，欺诈风险标签通常会提醒接听者注意危险电话。 许多组织已转向中国航空工业协会帮助他们制定出境战略。虽然 是来电显示的补充，但从技术上讲，它并不是同一件事。来电显示负责显示来电者的电话号码； 通过允许企业共享名称和号码来添加背景信息。但值得注意的是， 不是一项自动服务 呼叫中心和其他企业必须通过其电话运营商订阅。

调查显示，多个行业的职业人士都的通信。 语相关的通信尤其重要，因为它对于创收和客户服务至关重要。为了解决问题和完成销售，专业人士选择语音通话而不是视频通话、电子邮件和短信。 职业人士表示，他们语音通话的主要用途是： 图 手机使用量将会增加 预计电话的使用在不久的将来不会减少。大多数接受调查的企业和消费者表示，他们预计来年手机的使用量会增加或至少保持不变。 使用手机进行最重要 调查显示， 的商业专业人士和 的消 人寿保险电子邮件列表 费者预测，他们对手机的使用在未来 个月内将会增加。 图 电话还没死 正如我们的产品副总裁 在我们最近的文章中所说通话状态网络研讨会， 我们在一个全渠道的世界中运营，联络中心使用电话、电子邮件、短信甚至自动聊天机器人。 在网络研讨会上， 还表示，她最常从联络中心听到的问题包括： 我如何知道要使用哪个沟通渠道。 应该开始使用聊天机 我们必须同时使用电子邮件 文本服务 和短信吗？我们器人吗？ 她说，联络中心想知道电话是否已经失效，因为与其他沟通渠道相比，电话的费用要高得多。 用她的话说： 电话并没有消失。永远都会需要它。 还强调了电话交谈尤其重要的五个关键用例： 消费者可能不知道该问什么的复杂对话。 需要共享个人信息的敏感对话。 需要令人信服和解释的销售对话。 需要进行微妙对话的情感对话。

与呼叫中心的内部 相结合，您从了解呼叫中心统计数据中获得的基于数有利于您的客户、座席和整个组织的决策。 想了解更多有关最新行业趋势的信息吗？下载我们的 年通话状况报告发现指导您的语音策略的见解。 全渠道世界中语音的价值： 年通话状况报告的见解 如今，消费者可以使用所有通信选项 电子邮件、短信、视频通话、社交媒体等 您可能会认为电话已经成为过去。 互动时更喜欢语音通信 但 在对 多名消费者和 名企业员工进行 医院和医疗保险电子邮件列表 的调查中发现的并不是这一点。 根据希亚的说法 年通话状况报告总结了调查结果，无论我们的通讯方式变得多么多样化，电话仍然是无可争议的领先者。消费者继续依赖语音通话进行最重要的通信，尤其是在涉及共享敏感信息（例如医疗保健测试结果或信用卡交易）时。 而 的消费者更喜欢 事实上，调查显示， 的消费者 文本服务 在与医疗保健提供者，电子邮件， 的消费者更喜欢文本。对于银行和金融交易， 的消费者喜欢语音通话，而 的消费者更愿意接收电子邮件， 的消费者更愿意接收短信。 人们更喜欢通过语音与以下对象进行交互： 图 对于最重要的通信，消费者更喜欢电话而不是其他通信方式。 职业人士也更喜欢打电话 消费者并不是唯一喜欢打电话的人。

用三到五个不同务（财经在线）。 疫情改变了消费者与企业沟通的偏好： 的人仍然喜欢使用语音电话联系企业寻求客户服务， 的人通过电子邮件， 的人通过信件、社交媒体帖子和推送通知等其他方式（财经在线）。 疫情期间， 向企业发送消息的使用量增加了 。同样， 的销量增长了 ，而应用程序 则增长了 （财经在线）。 十分之九的消费者希望获得全渠道体验以及通信渠道之间的无缝服务财经在线。 全渠道 的消费者平均使 技术 由于新冠疫情大流行， 的客户希望公 本地营销电子邮件列表 司加快数字化计划（ 时间医生）。 的客户认为企业需要采用技术解决方案来让客户的生活更轻松（ 时间医生）。 的呼叫中心使用云技术（齐帕）。 基于云的呼叫中心报告称，停机时间减少了 （齐帕）。 的企业安装了实时聊天软件（齐帕）。 的 公司拥有实时聊天功能（齐帕）。 年，基于云的联络中心的采用率为。 代理经验 的呼叫中 截至 年， 的组织已转向云托管呼叫中 文本服务 心软件解决方案（财经在线）。 心员工表示工作压力很大（小生意天才）。 的联络中心专业人员将客户满意度视为最重要的呼叫中心指标（财经在线 呼叫中心行业的营业额平均为 （质量保证和培训连接）。 结论 呼叫中心统计数据是将您的组织与其他组织进行比较以及了解行业趋势的有用指标。