社交聆听：2021 年营销必备？
社交聆听通常被视为获取客户数据的另一种方式。但是，到 2021 年，它可能是营销人员寻找高质量洞察的最有价值的方法，而且它的其他优势使其成为企业的主要投资机会。 社交媒体仍然相对较新。 例如，Instagram 仅有十年历史，品牌仍在寻找掌握该平台销售的方法。对于每一个进入主流的新平台（例如 2020 年的 TikTok），都有多个已经消退的平台，或者折叠的平台（例如 Vine）。所有这一切意味着企业常常发现很难找到除了四大平台之外的预算投放渠道，事实证明，即使是这些平台也很难掌握。 同样，社交聆听的艺术——跟踪你的社交媒体平台以获取与你的品牌相关的提及和对话——经常被企业忽视，因为担心过于重视过度负面或完全正面的评论。这也可能部分是因为营销人员更愿意接受社交媒体监控——例如，寻找品牌提及的数量并创建量化数据以进行报告——而不是采用更定性、不太科学的方法来查看品牌信息。社交媒体上的各种意见。 现在是改变这种状况的时候了。
那么任何吸引消费者意见的事情都应该在
年的战略中受到支持。事实上，企业应该拥抱跨多个平台的社交聆听，并且为了比以前更深远的目的，如果他们想增加成功的机会。 这是接触客户的窗口 虽然客户洞察可能是社交聆听最广为人知的好处，但太多品牌仅将其视为一种观看练习，而不是与客户互动的方式。如果公司专注于处理客户投诉，那么他们就会错过因客户称赞其品牌而进行追加销售的机会。 我们越来越多地看到品牌开始利用社交媒体，并且许多品牌都很好地利用了这种技术。如果您与称赞您产品的消费者互动，那么您可以通过精明的社交媒体策略让他们成为您品牌的拥护者。有时，获得重要消费者建议的最简单方法是直接询问客户。 当企业寻求创建在线社区时，许多人犯了一个错误，即根据平台的限制而不是平台上的客户来制定社交媒体策略。直接与客 电话数据 户交谈有助于制定 2021 年及以后以客户为中心的战略。 这是解决危机的一种方式 社交倾听在危机管理中发挥着关键作用。随着品牌开始使用社交媒体，客户也开始使用社交媒体来与他们联系。很快意识到，特别是在提出投诉时，公司会更快地做出反应，以消除任何潜在的不良宣传。 然而，这可以扩大规模，因为社交媒体聆听还提供了一个机会来监控您的品牌或客户群可能出现的潜在危机。社交媒体上出现的趋势往往会成为现实世界对其品牌影响的一部分。
我们在 2020
年就看到了这一点，当时 的一个地区分支机构颇具争议地创建了“为奴 年”锻炼项目，旨在纪念黑人历史月，不出所料，这在社交媒体上引起了巨大的反响。至关重要的是，在社交媒体快速传播坏消息的时代，品牌必须抓住社交聆听来应对这一问题。 它可以帮助您了解您的竞争对手 客户不可避免地将您与竞争对手进行比较。如果您的品牌与竞争对手相比不利，您也许可以通过社交聆听来理解原因。至少，您可以大致了解自己在哪些方面做得不好，以及与竞争对手相比，您在市场上的总体表现。 这可以制定您的社交媒体策略。你会像汉堡王和 文本服务 麦当劳那样对待你的竞争对手吗？还是你的行业比这更残酷？不管怎样，你如何在竞争中评判自己是你在社交媒体上品牌声音的重要组成部分，而社交聆听是在当前情况下设定这种基调的关键工具。 监控竞争洞察 如果前面详细介绍的好处集中在反应上，那么还应该指出的是及他们目前似乎无法获得什么；你们目前不供应有什么原因吗？这些都是关于2021年外部和宏观环境的宝贵见解，品牌不容错过。 请记住，社交聆听是更广泛的数字策略的一部分，与更正式的社交媒体监控技术一起使用，可以让您了解市场趋势的核心。虽然这些策略本身并不能涵盖您的整个战略，但它们通常提供所需的数据和洞察力，以便设定可以为整个企业提供信息的现实且可持续的目标。
