当涉及简单的金融交

最佳通话实践：金融服务的 个提示 易（例如检查帐户余额和帐户之间转账）时，消费者喜欢网上银行和移动应用程序的便利。但当涉及到更复杂的交易时 例如财富管理、抵押贷款、贷款和投资 没有什么比人性化的服务更好的了。对于涉及大量资产的此类交易，消费者希望与能够帮助他们快速准确地解决问题的真人交谈。 根据希亚的说法 年通话状态报告显示。

在谈到消费者与金融服

务公司的沟通偏好时， 的消费者更喜欢 家具、固定装置制造商电子邮件列表 语音通话，邮件， 的消费者更喜欢短信。 虽然消费者更喜欢使用电话进行更复杂的金融交易，但他们也可能对呼叫者保持警惕。事实上， 年通话状况显示， 的消费者认为身份不明的通话属于或可能属于欺诈行为。 到那个时刻欺骗的来电号码或来电显示名称被非法更改以模仿合法公司的电话，而银行和金融机构是主要目标。

的消费者更喜欢电子

为什么？当诈骗者冒充已经与某人有业务 文本服务 往来的金融机构时，消费者更有可能放松警惕并允许访问他们的个人信息，从而为诈骗者提供巨额回报。 金融服务公司如何在通过电话联系客户时创建个性化且安全的交互，从而满足并超越客户的期望？ 以下是 个最佳实践： 避免公开发布号码 诈骗者通常会欺骗公司网站上公开的电话号码。