如果您不完全了解流程的执行方

毕竟，式、不同阶段、参与者、涉及的部门、所需的文件等，如何管理流程的绩效呢？ 因此，理想的做法是画出这个过程的图表。任务流的图形表示，描述流程中发生的任何偏差、决策和其他事件。 三种技术将帮助您收集理解和设计流程图所需的信息：采访流程参与者、观察当前流程的展开以及收集流程中使用的文档。 以下是流程图的示例： 要设计这样的图表，您可以使用专门的建模软件。 这些软件使用标准符号，例如您在上面看到的符号 ( BPMN )，因此您可以通过直观的拖放界面轻松直观地跟踪流程流。 您想知道这些软件使用起来有多容易吗？ 查看本教程，解释如何对流程进行建模： 4 – 定义绩效指标 我们来总结一下。您设计了一个流程，您可以完全控制其操作。

现在可以更轻松地为此流程定义\

绩效指标，这将使您能够衡量并了解流程调整的优势和需求。 一些重要的标准可以帮助您定义要测量的点： 相关性：这里测量的是对过程及其结果有显着影响的变量。例如  ，在呼叫中心形式的客户服务中，一个有趣的绩效指标是满意解决的呼叫数量。事实上，呼叫响应速 印度 电话号码 度并不一定能解决客户遇到的问题，因此并不是服务质量的指标。要求客服人员快速回复甚至可能导致他们想“放弃”呼叫、提供回避的回复，甚至变得不耐烦，甚至对客户有些不尊重。 易于理解：绩效指标应该是员工能够理解并看到结果的东西。否则，时间一长就会被抛弃。它的使用将变得无用。

例如快餐特许经营网络将每个

工作日结束时累积废物的称重定义为关键绩效指标。加盟商不理解这种做法的意义，他们没有正确地执行这种做法，往往太快或没有尊重所需的细致程度。当特许经营 贝宁电话号码列表 商解释说这是一种评估一次性产品（杯子、餐具、餐巾纸等）浪费的方法时，特许经营商更加严格地遵循既定程序。 易于测量：想象一下，必须一一清点一天结束时扔掉的所有餐具、玻璃杯、餐巾和其他一次性物品。一项统计研究表明，垃圾称重会影响客户的需求，相比之下，垃圾称重是一种更容易实施的测量方法。