户旅程以及客户如何体验

它们是网站和移动应用程序上的聊天框，旨在实时解决访问者的查询。为了发起对话，许多实时聊天首先询问在线访问者是否希望在线代理回答他们的问题。从商业角度来看，它们通常被视为按照网站访问者的条件与网站访问者进行一对一沟通的便捷方式。 以下是使用实时聊天工具的优点和缺点： 实时聊天工具的优点 即时满足 通过另一端的在线代理，访客可以快速获得问题的答案。

的访问者在您的网站

访客在等待时可以执行多项任务 访客在等待响应 美国电话号码表 时可以自由地做他们想做的事情，因为他们不会被支持代表困在电话里。 建立忠诚度 的客户表示他们更有可能再次访问提供实时聊天的网站 实时聊天工具的缺点 必须达到 实时聊天 的期望 访问者会认为响应是及时的，如果出于某种原因没有及时响应，访问者将会沮丧地离开网站。 时区问题 其他时区的访客需要全天候服务，因此需要您有工作人员 随时待命。

对客网站本身的关键

占用宝贵的时间，因为您的代理一次只 文本服务 能帮助一位客户 缺乏洞察。主要旨在深入了解客户服务绩效和客户满意度。与 类似， 通过会话重放跟踪点击、鼠标移动、滚动和表单。该工具还提供热图，显示访问者在网站上进行交互的位置。 还提供表单分析功能，该功能使用户能够了解访问者在线放弃表单的原因。用户可以专门跟踪各种渠道，并了解来自不同流量来源上有哪些不同的行为。 对于入门包（ 次浏览量），用户预计每月支付约 欧元。