音渠道对于销售和服务

调查显示，多个行业的职业人士都的通信。 语相关的通信尤其重要，因为它对于创收和客户服务至关重要。为了解决问题和完成销售，专业人士选择语音通话而不是视频通话、电子邮件和短信。 职业人士表示，他们语音通话的主要用途是： 图 手机使用量将会增加 预计电话的使用在不久的将来不会减少。大多数接受调查的企业和消费者表示，他们预计来年手机的使用量会增加或至少保持不变。

使用手机进行最重要

调查显示， 的商业专业人士和 的消 人寿保险电子邮件列表 费者预测，他们对手机的使用在未来 个月内将会增加。 图 电话还没死 正如我们的产品副总裁 在我们最近的文章中所说通话状态网络研讨会， 我们在一个全渠道的世界中运营，联络中心使用电话、电子邮件、短信甚至自动聊天机器人。 在网络研讨会上， 还表示，她最常从联络中心听到的问题包括： 我如何知道要使用哪个沟通渠道。

应该开始使用聊天机

我们必须同时使用电子邮件 文本服务 和短信吗？我们器人吗？ 她说，联络中心想知道电话是否已经失效，因为与其他沟通渠道相比，电话的费用要高得多。 用她的话说： 电话并没有消失。永远都会需要它。 还强调了电话交谈尤其重要的五个关键用例： 消费者可能不知道该问什么的复杂对话。 需要共享个人信息的敏感对话。 需要令人信服和解释的销售对话。 需要进行微妙对话的情感对话。