还为客户提供各种问

在这里，客户可以获得诸如当前旅行积分、等详细信息。答和视频，为他们提供有关在荷兰乘坐公共交通旅行的更多信息。 然而，今年我们的重点将是提高移动应用程序的客户体验。换句话说，我们将投入更多资金来真正了解我们的客户（仔细考虑隐私和匿名）。 挑战 过去， 在其网站上（偶尔）使用调查问卷。

旅行历史记录和费用

这些本质上是衡量客户在网站上的一般使用和 英国电子邮件列表 体验的调查。然而，反过来，往受到外部体验而非在线服务的影响，例如火车延误、与公交车司机的冲突等。 在 ，我们把客户的便利放在第一位。我们知道 的客户体验是更大的旅行体验的一部分，我们希望这种体验的设计以客户为中心。

收到的大多数反馈往

这意味着我们需要一种方法来深入了解客 文本服务 户偏好和客户体验。 解决方案和结果 没过多久， 就遇到了 我们选择 作为我们的解决方案，因为他们的软件使我们能够快速轻松地收集所需的客户洞察，同时使用更加相关和个性化的方法。我们在在线流程期间和结束时都会应用 反馈表。