基于时间的路由 通过基于时间的路由，呼叫将根据接收顺序定向到座席。呼叫被放入队列中，等待时间最长的呼叫将发送给第一个可用的顾问。工作时间以外收到的电话将转接至不同时区的客服人员或发送至语音信箱。 基于技能的路由 在基于技能的路由系统中，呼叫将发送给最适合帮助呼叫者的座席。如果您的代理在特定服务或产品方面具有专长，那么您可以将与该产品相关的所有呼叫发送给适当的代理。 基于优先级的路由 基于 优先级的路由也称为权重呼叫路由，它根据预定的顺序将呼叫传送给座席。如果客户被视为 ，或经常购买附加服务，他们可能会被发送到与普通客户不同的队列。然后您可以在一般队列之前接听 队列的呼叫。 号码 路由 当组织针对不同的产品、服务或促销活动使用不同的号码时，就会出现按拨号识别服务 号码路由呼叫的情况。如果您的组织的销售、支持和索赔部门有不同的号码， 路由将允许您将呼叫者发送给适当的代理。如果您正在进行营销促销活动，使用 路由也很有效。如果不同的促销活动使用不同的号码，您将能够根据呼叫者拨打的号码定制适合该促销活动的消息。 路由 通过自动号码识别 路由呼叫允许您根据呼叫者的位置路由呼叫。