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与呼叫中心的内部 相结合，您从了解呼叫中心统计数据中获得的基于数有利于您的客户、座席和整个组织的决策。 想了解更多有关最新行业趋势的信息吗？下载我们的 年通话状况报告发现指导您的语音策略的见解。 全渠道世界中语音的价值： 年通话状况报告的见解 如今，消费者可以使用所有通信选项 电子邮件、短信、视频通话、社交媒体等 您可能会认为电话已经成为过去。

互动时更喜欢语音通信

但 在对 多名消费者和 名企业员工进行 医院和医疗保险电子邮件列表 的调查中发现的并不是这一点。 根据希亚的说法 年通话状况报告总结了调查结果，无论我们的通讯方式变得多么多样化，电话仍然是无可争议的领先者。消费者继续依赖语音通话进行最重要的通信，尤其是在涉及共享敏感信息（例如医疗保健测试结果或信用卡交易）时。

而 的消费者更喜欢

事实上，调查显示， 的消费者 文本服务 在与医疗保健提供者，电子邮件， 的消费者更喜欢文本。对于银行和金融交易， 的消费者喜欢语音通话，而 的消费者更愿意接收电子邮件， 的消费者更愿意接收短信。 人们更喜欢通过语音与以下对象进行交互： 图 对于最重要的通信，消费者更喜欢电话而不是其他通信方式。 职业人士也更喜欢打电话 消费者并不是唯一喜欢打电话的人。