的沟通渠道联系客户服

用三到五个不同务（财经在线）。 疫情改变了消费者与企业沟通的偏好： 的人仍然喜欢使用语音电话联系企业寻求客户服务， 的人通过电子邮件， 的人通过信件、社交媒体帖子和推送通知等其他方式（财经在线）。 疫情期间， 向企业发送消息的使用量增加了 。同样， 的销量增长了 ，而应用程序 则增长了 （财经在线）。 十分之九的消费者希望获得全渠道体验以及通信渠道之间的无缝服务财经在线。

全渠道 的消费者平均使

技术 由于新冠疫情大流行， 的客户希望公 本地营销电子邮件列表 司加快数字化计划（ 时间医生）。 的客户认为企业需要采用技术解决方案来让客户的生活更轻松（ 时间医生）。 的呼叫中心使用云技术（齐帕）。 基于云的呼叫中心报告称，停机时间减少了 （齐帕）。 的企业安装了实时聊天软件（齐帕）。 的 公司拥有实时聊天功能（齐帕）。 年，基于云的联络中心的采用率为。

代理经验 的呼叫中

截至 年， 的组织已转向云托管呼叫中 文本服务 心软件解决方案（财经在线）。 心员工表示工作压力很大（小生意天才）。 的联络中心专业人员将客户满意度视为最重要的呼叫中心指标（财经在线 呼叫中心行业的营业额平均为 （质量保证和培训连接）。 结论 呼叫中心统计数据是将您的组织与其他组织进行比较以及了解行业趋势的有用指标。