降低成本 当您能够有效地处理更多呼叫、减少座席绩效不佳并提升客户体验时，联络中心的成本就会下降。 常用呼叫管理功能 在确定您的组织需要哪些呼叫管理功能时，获得所有利益相关者的见解非常重要。不同的部门可能会有不同的需求。考虑到这一点，下面是一些可以满足您的用例的功能示例。 通话演示 一旦呼叫管理系统确定了如何路由呼叫，就可以通过多种方式将其呈现给座席。 呼叫可以同时在多个工作站上响起，直到有人应答为止。 呼叫可以在一个代理的工作站上响铃预定的时间。如果他们不接听，电话就会在另一个代理的工作站上响起。 呼叫可以自动转入座席的耳机。 查看呼叫量、座席数量和座席效率可以帮助您确定哪种演示方法最适合您的联络中心。 报告 通话指标提供对代理和流程性能的深入了解。许多呼叫管理解决方案都会跟踪实时数据和事后数据。需要查看的一些实时信息包括电话上的座席数量、座席状态以及队列中的呼叫数量。有无数的事后数据点，但其中包括： 拨打电话的次数 通话质量 处理时间 呼叫升级的频率 已经有拨号或路由解决方案但缺少呼叫报告？希亚连接提供自助分析仪表板，帮助您发现呼叫洞察。 通话录音和通话跟踪 通话录音允许企业录制客户通话供经理稍后收听。这使管理人员能够深入了解座席绩效以及可能需要额外培训的领域。